Release Note 1.12.0: Wissens-Filter & erweiterte Chat-Integration
Die Automatisierung komplexer Support-Prozesse wird nur dann wirklich wertvoll, wenn sie präzise, flexibel und nahtlos in bestehende Strukturen integriert werden kann. Mit Version 1.12.0 haben wir drei entscheidende Verbesserungen umgesetzt, die unsere digitale Workforce noch treffsicherer und vielseitiger machen.
Wissens-Filter für chirurgische Präzision
Stellen Sie sich vor, Ihr Vertriebsexperte für den französischen Markt berät einen Kunden zu Produkten, die nur in Deutschland verfügbar sind. Frustrierend für alle Beteiligten. Genau dieses Problem lösen unsere neuen Wissens-Filter.
Ab sofort können Sie Ihr Unternehmenswissen in frei wählbare Kategorien strukturieren und diese gezielt bestimmten Aufgaben zuordnen. Der Agent für technischen Support greift nur auf technische Dokumentation zu, der Experte für internationale Märkte nur auf die entsprechenden Produktinformationen. Das Ergebnis: Ihre Kunden erhalten exakt die Antworten, die für ihre spezifische Situation relevant sind.
Diese kategoriebasierte Filterung ist besonders wertvoll für Unternehmen mit komplexen Produktportfolios oder unterschiedlichen Zielgruppen. Statt in einem Meer von Informationen zu suchen, findet Ihre digitale Workforce präzise das richtige Wissen – und zwar jedes Mal.
Wissens-Filter in Aktion: Kategoriebasierte Suche für präzise Ergebnisse
Externe Chat-Integration wird multimedial
Kommunikation findet heute über viele Kanäle statt. Seit Version 1.10.0 können unsere Agenten bereits mit externen Chat-Systemen arbeiten. Jetzt haben wir diese Integration deutlich ausgebaut und um wichtige Funktionen erweitert.
Ihre digitale Workforce verarbeitet nun nicht nur Text, sondern auch Bilder und andere Dateien, die Kunden im Chat hochladen. Ein technischer Defekt lässt sich oft besser mit einem Foto erklären als mit langen Beschreibungen – unsere Agenten verstehen das und können entsprechend reagieren.
Gleichzeitig haben wir die Fehlerbehandlung verbessert. Sollte einmal etwas nicht funktionieren, erhalten Ihre Kunden klare, verständliche Nachrichten statt technischer Fehlercodes. Transparenz schafft Vertrauen.
Der nächste Entwicklungsschritt steht bereits fest: Wir arbeiten daran, auch schnell aufeinanderfolgende Nachrichten noch besser zu verarbeiten. Denn manchmal schreiben Menschen ihre Gedanken in mehreren kurzen Nachrichten – und Ihre digitale Workforce soll den Kontext trotzdem verstehen.
Neues Design, bewährte Funktionalität
Unser Rebranding ist nun vollständig in Chat und Plattform umgesetzt. Die neuen Farben, Wort- und Bildmarken spiegeln wider, wofür octonomy steht: intelligente, empathische und verlässliche KI-Lösungen für den Mittelstand.
Das Interface bleibt dabei intuitiv bedienbar – schließlich soll Technologie das Leben einfacher machen, nicht komplizierter.
Der Chatbot „Buddy“ von Burnhard im neuen Design.
Was das für Ihr Unternehmen bedeutet
Diese drei Verbesserungen arbeiten Hand in Hand: Präzisere Antworten durch intelligente Wissensfilterung, flexiblere Kommunikation durch erweiterte Chat-Integration und ein Interface, das unsere Werte widerspiegelt.
Das Ergebnis ist eine digitale Workforce, die noch näher an den realen Anforderungen Ihres Unternehmens arbeitet. Weniger Reibungsverluste, weniger Frustration, mehr Zeit für die Aufgaben, die wirklich menschliche Expertise brauchen.
Denn darum geht es bei octonomy: Wenn Ihr Team wächst, ohne größer zu werden.
Haben Sie Fragen zu den neuen Features oder möchten Sie erfahren, wie sich diese Verbesserungen in Ihrem spezifischen Anwendungsfall auswirken? Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung.
