Release Note 1.14.0: Chat Automatisierung & mehr Natürlichkeit
Die digitale Transformation im Mittelstand braucht Lösungen, die sich nahtlos in bestehende Strukturen einfügen. Mit unserem neuesten Update haben wir drei zentrale Verbesserungen umgesetzt, die genau das ermöglichen: mehr Flexibilität für Unternehmen, natürlichere Gespräche für Endkunden und präzisere Übergaben an menschliche Kollegen.
Chat Automatisierung: Widget wird zum flexiblen Werkzeug
Stellen Sie sich vor, Ihr Chat-Widget verhält sich wie ein aufmerksamer Concierge: Es öffnet sich automatisch, wenn ein Kunde länger auf einer Produktseite verweilt, bleibt dezent geschlossen bei wiederkehrenden Besuchern oder erscheint genau dann, wenn jemand Ihre Kontaktseite aufruft. Diese intelligente Steuerung lässt sich jetzt einfach über JavaScript-Funktionen in Ihre Website einbauen – mit leicht verständlichen Anleitungen in unserer Confluence-Dokumentation.
Noch einen Schritt weiter geht die nahtlose Domain-Integration: Wenn Kunden den Chat öffnen, bleiben sie vollständig in Ihrer digitalen Umgebung. Statt auf eine externe Plattform weitergeleitet zu werden, erscheint der Chat unter Ihrer eigenen URL – mit Ihrem Logo, Ihren Farben und dem gewohnten Look Ihrer Website. Für Ihre Kunden fühlt sich der gesamte Support-Prozess wie ein natürlicher Teil Ihres Unternehmens an, während im Hintergrund die octonomy-Technologie arbeitet.
Ein Ausblick: In Kürze werden unsere Agenten sogar wissen, wie und warum ein Chat gestartet wurde. Ob automatisch ausgelöst auf einer Produktseite oder durch einen Klick des Kunden – der Agent kann das Gespräch direkt passend eröffnen: „Möchtest Du mehr über unser Produkt ABC erfahren?“
Gespräche werden natürlicher
Ein wesentlicher Schritt hin zu noch menschlicherer Kommunikation:
Unsere KI-Agenten verarbeiten jetzt mehrere aufeinanderfolgende Nachrichten von Nutzern als zusammenhängenden Dialog. Kunden können ihre Gedanken nun vollständig ausformulieren, ohne auf eine Antwort warten zu müssen. Wenn jemand schreibt „Mein Gerät funktioniert nicht“ und direkt darauf ergänzt „Es zeigt eine Fehlermeldung an“, versteht die digitale Workforce diese Nachrichten als zusammenhängenden Kontext.
Das macht Gespräche noch flüssiger und authentischer – ganz so, wie Menschen natürlich kommunizieren.
Präzise Übergaben statt Zusammenfassungen
Wenn komplexe Anfragen eine Eskalation an menschliche Kollegen erfordern, erhalten diese jetzt direkten Zugang zur vollständigen Gesprächshistorie. Unsere Agenten teilen eine URL mit, die Ihre Mitarbeitenden öffnen können, um den exakten Gesprächsverlauf zwischen Endkunde und KI in der octonomy-Plattform nachzuvollziehen. Zusätzlich zu den bewährten Zusammenfassungen haben Ihre Teams nun die Möglichkeit, jedes Detail der Kundeninteraktion zu durchleuchten. Das schafft vollständige Transparenz und ermöglicht noch präzisere Übergaben ohne Informationsverluste.
Die URL kann von Ihren Mitarbeitenden aufgerufen werden. So wird der genaue Gesprächsverlauf in der octonomy-Plattform angezeigt.
Warum diese Updates wichtig sind
Diese Verbesserungen folgen einem klaren Prinzip: KI-Lösungen müssen sich an bestehende Arbeitsweisen anpassen, nicht umgekehrt. Flexiblere Integration bedeutet weniger technischen Aufwand für Ihre IT-Abteilung. Natürlichere Gespräche führen zu höherer Akzeptanz bei Endkunden. Und präzise Übergaben sorgen dafür, dass Ihre Teams effizienter arbeiten können.
Mit jedem Update wird deutlicher: octonomy ist mehr als eine KI-Lösung. Es ist ein digitaler Partner, der komplexe Support-Prozesse nicht nur automatisiert, sondern dabei die menschliche Komponente stärkt. Wenn Ihr Team wächst, ohne größer zu werden, dann funktioniert genau das.
