Wer kennt es nicht: eine Kundenanfrage landet im Support, aber eigentlich braucht es drei verschiedene Spezialisten, um sie wirklich gut zu beantworten. Ein Albtraum für die Servicequalität – und Stress pur fürs Team.

Genau hier setzen wir bei octonomy an: Unsere digitalen Mitarbeiter übernehmen genau diese komplexen Aufgaben und sorgen für Entlastung, Qualität und messbare Ergebnisse – ganz nach dem Motto: „Wenn Ihr Team wächst, ohne größer zu werden“ .

Ab heute machen wir diese Vision mit zwei neuen Features noch konkreter:

• Intelligenter Router-Agent: verteilt Anfragen automatisch an spezialisierte KI-Experten und garantiert höchste Qualität.

• Direktes User-Feedback: Nutzer können Antworten direkt bewerten – für eine kontinuierliche Verbesserung unserer bereits branchenführenden 96 % Antwortqualität .

Damit schaffen wir Raum, in dem Ihre Teams aufatmen können, während Qualität und Effizienz gleichzeitig steigen. Wie genau das funktioniert, erfahren Sie hier:

Komplexe Support-Prozesse benötigen oft verschiedene Expertisen – von technischen Produktfragen bis hin zu Reklamationsabwicklungen. Unser neuer Router Agent revolutioniert diese Herausforderung durch intelligente Gesprächsverteilung.

Praxisbeispiel: Werkzeugverleih

Stellen Sie sich einen Werkzeugverleih vor: Ein Kunde möchte für sein Bauvorhaben das richtige Equipment mieten. Früher hätte ein einzelner Agent alle Bereiche abdecken müssen – von der Bauberatung über Mietbedingungen bis zur technischen Produktschulung.

Mit unserem Router-System läuft das jetzt so ab:

1. Bauberatungs-Experte empfiehlt die passenden Werkzeuge für das Projekt
2. Mietbedingungen-Experte übernimmt die Reservierung und klärt Konditionen
3. Produkt-Experte erklärt die sichere Handhabung des spezifischen Geräts

Ein Gespräch, drei Experten – nahtlos und ohne Qualitätsverlust.

Die Vorteile auf einen Blick:

• Höhere Antwortqualität durch spezialisiertes Expertenwissen
• Kosteneffizienz durch reduzierte Datenmenge pro Agent
• Mehr Flexibilität bei komplexen, mehrstufigen Anfragen

Statt einen generalistischen Agent zu überlasten, arbeitet jetzt ein Team spezialisierter KI-Experten zusammen – genau wie in einem gut organisierten Support-Team.

Qualität entsteht durch Feedback. Deshalb können Nutzer ab sofort jede Agent-Antwort direkt bewerten – sowohl im Widget als auch im Stand-alone Chat.

Neue Möglichkeiten:

• Einfache Bewertung jeder Antwort durch die Nutzer
• Übersichtliche Darstellung aller Bewertungen
• Export-Funktion für detaillierte Analysen

Diese direkten Insights helfen dabei, unsere bereits herausragende 96% Antwortqualität kontinuierlich zu optimieren und sicherzustellen, dass jeder Agent-Einsatz den hohen octonomy-Standards entspricht.

Mit dem Router Agent und dem User Feedback System setzen wir unseren Anspruch um, komplexe Support-Prozesse nicht nur zu automatisieren, sondern zu optimieren. Ihre Teams können aufatmen – während gleichzeitig die Servicequalität steigt.

Interessiert an einer Demo der neuen Features? Sprechen Sie uns gerne an – wir zeigen Ihnen, wie octonomy auch Ihr Team wachsen lässt, ohne größer zu werden.